애니메이트 재팬, 주문 취소 방법 (+후기)

최근 앙스타 굿즈를 여기저기서 사모으면서 메루카리 공구도 몇번타보고 재배송비, 수고비 등등이 아까워 나도 한번 배대지를 이용해서 직구를 해보자! 라고 마음을 먹게 되었다. 최근에 관심 갖게 된것은 앙스타 셔플코레 뱃지들!

문제의 '取り寄せ', 이것때문에 주문 취소 요청을 넣게된다.....

한국 애니메이트에는 아직 안들어 왔는데 들어오면 개당 6000원, 다른 국내 굿즈샵에는 개당 8000원에 판매하는 추세인듯했다. 관세컷(150달러)꽉꽉 체워서 해배비를 나누면 개당 5000~5500원꼴로 풀박스를 가질수 있어서 해볼만 한데? 싶어서 처음에는 다른 애니메이트 합배원을 구하는 공구주님께 문의하고 다녔다. 다들 okay 하셔서 당연히 '즉시출고 가능한 물건 맞구나~' 싶었다.

그러다가 파샷츠 재고가 다시 풀렸길래 파샷츠랑 뱃지랑 코롯토랑 이것저것 담으면 나혼자도 관세컷을 맞출수 있겠다는 생각에 급하게 공구에서 내려, 그냥 내가 직접 직구해보겠다는 자신감에 배대지를 찾아보기 시작했다.

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그래서 코롯토3개, 셔플코레 한박스, 파샷츠4박스를 담고 18050엔을 꾸역꾸역 담았다. 관세 예상 컷, 18700엔. 그러고 주문을 했는데 카드에서 돈이 안빠져나갔다.

오잉?

다시 확인하니 물건이 다 모이면 돈이 빠져나간단다.

???? 다 즉출가능 한거 아니였어??,

생각해보니 예약상품도 없는데 결제전에 나눠서배성, 한번에 배송 선택지가 왜있지? 하고 아무생각없이 합쳐서 배송을 선택하고 결제한 기억이.....

 

그래서 애니메이트 결제, 애니메이트 주문, 애니메이트 배송 등을 검색하다가 取り寄せ 에 대한글을 보게되었다.

 

取り寄せ(토리요세) 란?
당장 가진 재고는 없는데, 생산공장이나 다른지점에 주문 요청해보겠다는 의미

 

이게 2,3일 걸리면 별 문제없지만 애니메이트의 토리요세는 길면 한달, 절망적이면 2,3달 동안 찾아본뒤 없으면 그제서야 주문이 취소가 된다고 한다. 한달..? 장난..?

심지어 다시보니 코롯토3개, 셔플뱃지가 토리요세 물품이였다. 하나도 아니고 4개가 토리요세라니, 주문취소가 시급.

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우선 애니메이트 홈페이지에서 주문취소 버튼을 찾아보려고 했다. 한국의 쇼핑몰들은 보통, 내 주문리스트에서 해당 주문건만 찾으면 근처에 주문취소 버튼이 있는데 애니메이트 재팬에는 그런거 따위 없었다.. 주문 상세히 보기가 끝.

절망하며 1:1문의로 주문 취소 요청을 해야겠다는 직감이 들어 FAQ코너로 가서 우선 자주하는질문에 주문취소건에 대한 질문과 답변들을 살펴봤는데, 상상이상이였다.

 

개인사정으로 주문취소 -> 이용 규약 (제18조 주문과 성약 및)에 게재하고 있는 대로, 손님의 사정에 의한 주문의 캔슬이나 반품등은 받아들일 수 없습니다.

가족등, 대리인의 실수로 주문 -> 결제전, 유의및 약관에 기제된 사항에 동의 하였음으로 받아들일 수 없음.

결제 불가능 상태로 만들어서 결제차단 -> 후에 사용자 블락 가능성 있음.

등등..

주문할때도 빨간글씨와 함께 취소가 불가능 하다는 경고문들이 보였지만, 문의 게시판에서도 약관에 동의 하였음으로 주문취소는 어떠한 경우에도 할 수 없다는 분위기 였다. 망했는데..? 한국이랑 너무 다른데...?

 

그후 또 애니메이트 재팬 주문 취소 등등을 찾아보다가 홈페이지에 FAQ 코너에서 메일로 취소문의를 넣으면 첫 취소요청은 웬만하면 받아준다는 블로그 포스팅 글을 보고 메일을 넣었다.

 

잘못된 상품을 넣어서 주문했다. 주문취소 부탁해드린다. 라는 사유로 주문 취소 요청 메일을 넣었다.

 

그렇게 메일을 보내고 받은 답장

안됩니다.

절망.. 다른 방법을 찾아보다가 어떤분은 전화로 해결 했다는 글도 보았는데, 번역기를 쓰면 내가 하고싶은 말은 할 수있겠지만 내가 직원의 말을 못알아 들으니 시도조차 못해봤다.

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그러다가 FAQ페이지에 들어가면 오른쪽 하단에 챗봇문의가 가능한데 거기서 주문 취소에 대한 응답들을 하다가 직원과 연결되었다.

채팅으로 문의하기

 

메일로는 거절당했으나 채팅으로 취소처리 받았다!! ㅠㅜ

그 이후에 받은 취소 소식 메일

앞으로는 잘 읽어보고 구매하겠습니다..ㅠ 이후에 토리요세 물건들은 빼고 파샷츠만 수량 더 늘려서 주문했다.

물건 무사히 받고나면 나중에 배대지 후기도 올려야겠다.